プライバシーポリシー
最終更新日: 2025年1月
データ保護に対する私たちのコミットメント
Pinnacleezは、お客様の個人情報とプライバシーの保護を最優先事項として取り組んでおります。このプライバシーポリシーでは、当社がどのような個人データを収集し、どのように使用し、どのように保護しているかについて詳しくご説明いたします。
当社は、日本の個人情報保護法、GDPR（EU一般データ保護規則）、その他適用される関連法規に完全準拠した運営を行っており、お客様の権利を尊重し、透明性のあるデータ処理を実施しております。
ご質問やご懸念がございましたら、いつでも privacy@pinnacleez.com までお気軽にお問い合わせください。
収集する個人データ
当社では、サービス提供のために以下の個人データを収集いたします：
お客様が直接提供されるデータ
- 連絡先情報: 氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、職位
- お問い合わせ内容: コンタクトフォームやメールでのやり取り
- 契約関連情報: 契約書類、署名、支払い情報
- プロジェクト関連データ: コンサルティングに必要な業務情報
自動的に収集されるデータ
- 利用データ: IPアドレス、ブラウザの種類、訪問ページ、滞在時間
- デバイス情報: オペレーティングシステム、デバイスの種類、画面解像度
- クッキーデータ: セッション管理、設定保存、分析データ
- ログ情報: アクセスログ、エラーログ、セキュリティログ
第三者から取得するデータ
- 紹介情報: 既存顧客やパートナーからの紹介
- 公開情報: 企業データベースや業界レポート
- 分析サービス: Google Analyticsなどの分析ツール
個人データの使用目的
収集した個人データは、以下の目的でのみ使用いたします：
サービス提供
- • コンサルティングサービスの実施
- • お客様とのコミュニケーション
- • プロジェクト管理と進捗報告
- • 契約履行と請求処理
- • カスタマーサポートの提供
業務改善
- • ウェブサイトの機能向上
- • サービス品質の改善
- • 利用状況の分析
- • 顧客満足度の測定
- • 新サービスの開発
マーケティング
- • 関連サービスのご案内
- • ニュースレターの配信
- • セミナーやイベントの案内
- • 業界動向の情報提供
- • マーケット調査の実施
法的義務
- • 税務申告と会計処理
- • 規制当局への報告
- • 法的紛争への対応
- • 監査への協力
- • コンプライアンス確保
法的根拠
当社は、以下の法的根拠に基づいてお客様の個人データを処理いたします：
契約の履行
コンサルティングサービスの提供、契約条件の履行、請求と支払い処理
同意
マーケティング通信、ニュースレターの配信、オプションサービスの提供
正当な利益
業務運営、サービス改善、セキュリティ確保、分析活動
法的義務
税務申告、会計記録、規制遵守、法的要請への対応
データ保護措置
お客様の個人データを保護するために、技術的・組織的な安全対策を実施しております：
技術的対策
- SSL/TLS暗号化通信の実装
- ファイアウォールとセキュリティ監視
- 多重認証システムの導入
- データベースの暗号化
- 定期的なバックアップ
組織的対策
- アクセス権限の厳格な管理
- 従業員への定期的なセキュリティ研修
- 秘密保持契約の締結
- 定期的なセキュリティ監査
- インシデント対応計画
データ侵害通知
万が一データ侵害が発生した場合、関連法規に従い72時間以内に監督当局へ報告し、お客様への通知を行います。当社は透明性を重視し、迅速かつ適切な対応をお約束いたします。
データ保存期間
個人データは、収集目的に必要な期間のみ保存いたします：
お問い合わせデータ
保存期間: 3年間
お問い合わせ履歴の管理と将来的なサービス改善のため
顧客契約データ
保存期間: 5年間
契約履行、保証期間、法的要件の遵守のため
財務・会計データ
保存期間: 7年間
法定保存義務、税務申告、監査対応のため
マーケティングデータ
保存期間: 同意撤回まで
お客様が同意を撤回されるまで、または3年間の非活動後
自動削除システム: 保存期間が終了したデータは自動的に削除されます。お客様からの削除要請があった場合は、法的義務がある場合を除き、30日以内に対応いたします。
お客様の権利
お客様は個人データに関して以下の権利を有しており、当社はこれらの権利行使を支援いたします：
アクセス権
保存されている個人データの確認とコピーの取得
修正権
不正確または不完全な個人データの修正要求
削除権
特定の状況下での個人データの削除要求
処理制限権
特定の状況下での個人データ処理の制限要求
データポータビリティ権
構造化された形式での個人データの受け取り
処理拒否権
正当な利益に基づく処理への拒否
同意撤回権
同意に基づく処理については、いつでも同意を撤回できます。撤回は将来の処理にのみ影響し、過去の処理の適法性には影響しません。
苦情申立権
データ保護に関してご不満がある場合は、個人情報保護委員会や関連する監督当局に苦情を申し立てることができます。
第三者との共有
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人データを第三者と共有いたしません：
サービスプロバイダー
当社の代わりにサービスを提供する信頼できるパートナー:
- • クラウドホスティングサービス（AWS、Google Cloud）
- • メール配信サービス（MailChimp、SendGrid）
- • 分析サービス（Google Analytics）
- • 決済処理サービス（認証された決済代行会社）
- • CRMシステム（Salesforce、HubSpot）
法的要請
法的義務または正当な要請に基づく場合:
- • 裁判所命令または法的手続き
- • 規制当局からの要請
- • 税務当局への報告義務
- • 犯罪防止や公共の安全
企業取引
企業の合併、買収、事業譲渡の場合:
- • 事前通知と選択権の提供
- • 同等のプライバシー保護の継続
- • データ移転の最小化
データ処理契約
すべてのサービスプロバイダーとは、GDPR準拠のデータ処理契約を締結し、適切なセキュリティ対策と機密保持を義務付けております。
お問い合わせ
プライバシーポリシーについてご質問やご懸念がございましたら、以下の方法でお問い合わせください：
データ保護責任者
メール: privacy@pinnacleez.com
電話: +81 43-2968-4751
受付時間: 平日 9:00-18:00
郵送でのお問い合わせ
住所:
〒261-7123
千葉県千葉市美浜区中瀬2-6-1
WBGマリブウエスト 23階
Pinnacleez データ保護部門宛
対応時間
お客様からのデータ保護に関するお問い合わせには、30日以内（複雑な場合は最大90日）にご回答いたします。緊急の場合は、24時間以内に初回対応をいたします。